信达天文器材严重的售后服务问题
本帖最后由 qwerty114 于 2012-5-25 16:47 编辑信达天文器材的性能一直以来在天文同好中有着比较好的口碑，有些产品还经常供不应求。正是冲着这一点，去年年底我也在本坛苏州锦光信达专版的白羊版主那里购置了一套信达的HEQ5赤道仪和一个望远镜。
使用中设备也确实没让人失望，但也就才3个月，某个晚上，当我般出赤道仪想开机观星时，HEQ5一点动静都没有，罢工了。经白羊的电话指导和判断，估计赤道仪电路板出了问题。因为中途十几天的出差，所以耽搁了些时间，4月14日回来后马上送修，4月15日故障板到白羊店，然后白羊再送信达工厂修理，从此无尽的的等待开始了。下面请看维修情况：
送修1星期后，询问白羊返修情况，告知快的可能2周就能修好了，慢的可能要4周；
送修2星期后，询问白羊情况，说工厂搬迁看来要4周了；
送修4星期后，询问白羊情况，说工厂告知，说修好了，就等送过来了；
过了几天，还不见东西过来，于是再询问白羊什么情况，说东西没过来，他过几天到信达工厂去，问问这返修情况。
又过了几天，已经是送修整整40天了，再问去工厂问下来情况如何，说板子还没修，因为没人修。我晕~。
从返修开始等待，时间一天天的过去，我一天天的熬，一次次的希望、失望，结果是这个情况。我很愤怒。那么贵的东西，用了几个月，就一直放在那里没法用，维修遥遥无期，这太让人气愤了!!!!，信达作为一个大厂，不能只管卖东西赚钱，不管售后，不把消费者不当一回事啊。
白羊的解释是：他也多次催促，但工厂确实没人在修，而且现在好几个返修的都是这个情况，他现在也很无奈，也很着急。
白羊的话，我是愿意相信的，牧夫里的几个店家兼版主，对客户都很负责，为人厚道，白羊是其中的一个，相信大多数和他接触过的或购买过他东西的人都会有同感，但是在信达售后这个事情上，虽然我相信他确实也是很无奈，但他还是有责任的，因为他是信达的代理，他有义务也有责任做好他卖出去的产品的售后服务，也有义务督促信达做好产品的售后服务，因为大家知道，信达在产品维修方面拖拖拉拉这种情况论坛上也不是被第一次反映了。对于信达如此不负责任的行为，你就要考虑是否还要代理信达的产品，如果你还是要代理信达的产品，那么你就要防止出现这种情况，或者出现这种情况你要有办法处理。否则你怎么去兑现对客户的承诺？
等了几十天了，一直期盼着白羊的电话，说修好了，可是一直落空，现在变成了信达都没有人管修的情况了。难道就这么一直这样下去了？
写这个帖子，一是为了让大家看到目前有些厂家有只顾卖设备不重视售后服务的恶劣行径（不管你是般家还是什么情况，售后你不能不管啊），表达我们消费者的愤怒；二是为了给代理商的一个鞭策，希望他们督促厂家做好产品售后服务，也做好自己的售后工作；三是希望代理商告知怎么解决、什么时候解决这这个问题。
最后希望遇到类似情况的同好大家都出来说一说，大家都给厂家增加点压力，督促和逼迫他们做好今后售后服务工作。
关注 是个问题，信达等货什么的都慢得很。 如果没有超过质保期的话，楼主是否可以同厂家协商更换一台吧。 这种东西送修要跨区确实是个漫长的过程 售后是个问题， 这玩意售后不修就没人修了 怎么办，不用信达了，那也没得替代啊。这也没办法，其实这种情况不给售后都是可以的，也只能等了。 信达的内销都经常让人摸不着头脑，售后可想而知:lol :(这的确是个值得深思的问题 强烈要求更换新的，毕竟你才用没有几次，就算不更换新的也要在你送修的时候给你个可以用的HEQ5临时使用呀。现在这个国内厂外国客户是老爷，国内客户是孙子……哎。它怎么忘了真正的衣食父母还是国内的星迷啊。太寒心了……yct41.gif 出来混的迟早是要还的。 关注 关注 “好几个返修的都是这个情况” 电路板也就那么几个零件哪儿那么费劲啊~~~厂家还是打着赚钱要紧的口号干事的~~~~ 支持 楼主 主张权益！！！ 强烈支持维权！！！ 抗议！！！！！