NORTON误报的系统文件lsasrv.dll和netapi32.dll为Backdoor.Haxdoor病毒,norton杀毒软件会自动将这两个dll文件隔离。这两个系统文件被删除后,会导致重启后蓝屏,屏幕上显示unknown hard error,安全模式下也无法进入。
金山客服中心按到众多用户求助,开机重启后蓝屏,屏幕上显示unknown hard error,安全模式下也无法进入,此类情况在多个论坛也有类似描述。事件的起因是norton杀毒软件曾经报告发现Backdoor.Haxdoor病毒。金山客服中心再联系多个用户后,证实是NORTON的严重误报导致系统不能启动。NORTON误报的系统文件lsasrv.dll和netapi32.dll为Backdoor.Haxdoor病毒,norton杀毒软件会自动将这两个dll文件隔离。这两个系统文件被删除后,会导致重启后蓝屏,屏幕上显示unknown hard error,安全模式下也无法进入。杀毒软件误报事件不可避免,但此番Symantec的Norton杀毒软件误报系统文件为病毒,给用户造成损失之大,实属罕见。