一个国家，经济实力以外，软性环境的建设更是不容忽视的。中国被称作五千年的文明古国，礼仪之邦，然而，古老的文明再辉煌再值得自豪，也无法抹去，礼仪，这个中华传统骄傲的断裂与缺失。
今天的北京像是个婷婷玉立的淑女。然而那只是静止的外观，假如一个淑女随地吐痰，歪着脖子走路，那会把人们心中的美好印象和感受，顷刻之间敲击成了碎片。
在这里，想提醒大家。每一个人，代表的不仅仅是自己，而是中华礼仪之邦的颜面。国家的强盛不止是经济发展，一个高尚的淑女也不仅是一张美丽的面孔和一套漂亮的衣服。
礼仪，永远是检验文明的关键。说实话,国人在礼仪方面欠缺不少,这里说说我在书中提到的我认为最需要改变的十大礼仪行为，和急待改变的二十个礼仪细节:
一、缺少“笑”的脸
微笑源自内心的宽阔和愉悦。在电视和图片上,人们多有这样的感受,通常那些和平和富足国家的人，脸上洋溢着心中传递出的快乐幸福的笑容，而战争和贫困国家和地区的人,表情麻木和呆痴.中国人,大多还缺少笑的意识。
二、随地“大小便”
随意丢弃废物，如同随地“大小便”，是很多中国人的坏毛病。我们经常看到大型活动后和公共场所，废弃的易拉罐、矿泉水瓶、废纸杂物散落四处。在国外时，时常让人感慨，无论何处，人们总会带走自己的废物。
三、缺少“隐私”感
中西方文化有差异，中国人有礼的方式是亲密无间，西方人有礼的原则是尊重隐私。你不要在银行等隐私地点，排队等候时跨越黄线，也不要陪同客人办理酒店入住登记时，在别人出示证件等私密物品时“紧贴”或“打望”。女人的化妆盒也是隐私性的，不要借用朋友的化妆品，这如同侵入她最隐秘的私人空间。
四、没有“预约”习惯
预约是必需的交往礼仪。没有预约如同在别人有序的队列中横冲直闯。通常，重要的国际会议、出国事务，需提前半年预约；国内大型会议，应提前3个月；日常的商务拜访，要提前一周左右；私人拜访也不要少于提起三天预约。对了，电话通话也要预约，特别是手机。手机随时拨打会给对方接听带来困扰，拨打前应短信沟通。
五、消除身体“臭气”
人们对视觉丑陋的承受力大于恶臭气味的接受力，你身有“臭气’比长得丑，穿得难看更难于让人接受。中国人不大注意这一点，经常会有口臭，体臭等等，这是很致命的，如同，路遇臭气熏天的厕所，人们总会躲得远远的。
吃肉多的人，体质呈酸性，会增加代谢酸性物质，体液会逐渐酸化，身体容易产生异味，要格外注意。
六、出门“衣容”不整
大多中国人出门前不会再照一次镜子，也就是说没有出门必须整理容貌，有准备地出门的习惯。这如同，你没有准备而进行一项工作，结果会是怎样呢？
七、恶损“公共物品”
中国人对不属于自己的公物总是恶狠狠的，似乎带着一种怨气甚至是恶气，你看那些遍体鳞伤的公共桌椅、乱涂抹的墙体、还有脏兮兮的办公用设施等等。在国外时，租用那些别人刚住住过的屋子，并不需要房主特别清理和维护，你搬进去时，几乎就像之前没人住过人似的。这方面，国人普遍做得很差。
八、“卫生环境”破坏者
这说法大家可别不爱听，你看，最典型的是洗手间，在美国，感受最深的是那里的洗手间都很干净，无论是大酒店，还是小商场，甚至是高速公路休息站的洗手间，台面地面都很干净，不是有人打扫得勤，也不是人家不会把水和脏物弄到外面，而是人人都会自行清理。
九、他人选择“第一”
中国的传统待客礼节是“客随主便”，热情的主人喜欢“自作主张”，代客决定。比如，请客吃饭或邀客游玩，多以“我”为中心。尊重他人的选择，已是现代国际礼仪的原则。你可以提出建议，至于他人如何选择，“主随客便”才是第一。
十、警惕“身体”距离
现代人需要个人空间，在意私人距离。西方人尤其对身体距离很敏感，一般性社交身体距离在1。5米左右，一米以内是私密空间，身体零距离接触是亲密空间，这只属于有特殊关系的人可以进入的空间，不时普通关系可以突破的。中国人要特别避免排队贴近和碰撞他人身体，随意拍他人的肩、摸胳膊等等。
其余急待改变的二十个礼仪细节是：
一.随地吐痰、擤鼻涕、乱吐吐口香糖。
二.无视禁烟标志，污染公共空间，危害他人健康。
三.乘坐公交工具争抢拥挤，不遵守先下后上的规则。
四.购物、参观争先恐后,插队加塞。
五.公共场所高声接打电话、呼朋唤友、扎堆吵闹。
六.大庭广众脱鞋或袜、赤膊袒胸，把裤腿卷到膝盖以上。
七.公共场合，毫不掩饰地剔牙、抠鼻子或化妆。
八.卧室以外的公共场合穿睡衣或衣冠不整。
九.说话脏字连篇，举止粗鲁专横，遇纠纷或不顺心事大发脾气，恶语相向。
十.在清晨和夜晚休息时间随意拨打电话。
十一.打探和议论他人隐私话题。
十二.不消费却长时间占据消费区域。
十三.吃自助餐时多拿。需自助服务的自助餐厅不收拾自用的餐具。
十四.不经同意随意翻看或使用他人物品。
十五.公共场合讲黄色段子等低级话题。
十六.践踏草坪，采摘花草。
十七.在公共交通工具上占座，不给理应有座位的人让座。
十八.乘坐扶梯时，不遵守左侧急行右侧站立的规则，阻塞左侧急行通路。
十九.大量使用塑料袋等白色污染产品。
二十.不乐于帮助陌生人，看不见手提重物等等需要帮助的人。 |
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