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信达天文器材严重的售后服务问题

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晒月亮的老花猫 发表于 2012-5-26 09:46 | 显示全部楼层 来自： 中国–上海–上海 鹏博士宽带
服务果然普遍不好啊，这么信任的国产品牌售后也这么，真叫人寒心！
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购买望远镜就在牧夫天文商城
xinburry 发表于 2012-5-26 10:37 | 显示全部楼层 来自： 中国–辽宁–丹东 电信
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danming 发表于 2012-5-26 11:09 | 显示全部楼层 来自： 中国–山西–忻州 联通
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Mr._Li 发表于 2012-5-26 11:12 | 显示全部楼层 来自： 中国–广西–北海 电信
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tianwenmi 发表于 2012-5-27 16:09 | 显示全部楼层 来自： 中国–江苏–盐城 电信
本帖最后由 tianwenmi 于 2012-5-27 16:12 编辑

谁是国内大部分天文厂家的主要消费者？是国内天文爱好者，还是国外天文爱好者？谁的购买量更大？
这个问题我没有统计过，但就从目前天文论坛上的爱好者的对上点档次的器材的购买欲望和购买实力来说，虽然有十三亿人口的大基数，但相对这个基数，国内购买者可以说是寥寥无几，靠目前论坛上所见到的购买者的散兵游勇，估计大部分天文厂家早已经喝西北风了，所以希望国内的爱好者实力早点成长起来，促使国内天文厂家提供更加优质的产品，提升国内天文的各方面水平。
人容易爱贪便宜，既要马儿跑又要马儿不吃草，反映在天文爱好器材的选择上，既要东西好，又要便宜再便宜，如果在大众产品消费上，这个是可以通过扩大生产规模等方式实现的，因为它有庞大的需求支撑，而在这个小众天文消费上，这个是很难实现的，因为扩大生产规模、提高效率后，它没有足够的消费需求支撑，必然囤积，陷入僵局
所以望远镜这个东西，如果东西好，那价格肯定不便宜，如果价格便宜，那东西基本不会好到哪里，
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 楼主| qwerty114 发表于 2012-5-28 13:47 | 显示全部楼层 来自： 中国–上海–上海 电信
tianwenmi 发表于 2012-5-27 16:09

                               
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谁是国内大部分天文厂家的主要消费者？是国内天文爱好者，还是国外天文爱好者？谁的购买量更大？
这个问题 ...

tianwenmi  看你文中的意思好像是：
信达的HEQ5赤道仪是很差但很便宜的东西。我们天文爱好者买这个赤道仪都是贪小心理。所以东西坏了就活该。要求信达兑现它承诺的一年保修的要求是我们用户的无理要求？就是属于既要马儿跑得快，又要马儿不吃草？
这个世界上居然还有这样的人。我想就是信达也说不出这种话啊。
请问tianwenmi ：
我们6000元左右的钱买HEQ5是属于贪小，那么我们该出多少钱才不属于贪小？产品也因此也永远不会再坏？

你买东西是不是都是主动要求给销售商大把加钱的？
你认为世界上有哪样东西加了钱就能保证不会出问题？
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tianwenmi 发表于 2012-5-28 15:13 | 显示全部楼层 来自： 中国–江苏–盐城 电信
本帖最后由 tianwenmi 于 2012-5-28 16:23 编辑

楼主千万不要误解了，我主要是看到11楼而有感而发：“真正的衣食父母还是国内的星迷”，这是我们爱好者角度的想法，而对于天文厂商而言，谁是他们真正的衣食父母，我还不敢判断，只是从自己的角度去分析了一下，

其实我的这个跟帖和您对器材的售后服务没有什么关联。因为即使国内买的人非常少，哪怕只有一个，也是要对顾客认真负责的，提供优质的售后服务是任何有责任的公司的毋庸置疑的义务，这是个常识，任何人都不会有什么疑问，楼主所言“这个世界上居然还有这样的人”，我见过这样的人，但我还不够资格，我认为即使您花几百元买个很便宜的赤道仪，生产厂家也应对其产品负责，更何况花了大价钱呢，我也同样十分理解楼主的感受，也十分支持楼主的认真态度，
其实对售后服务的不放心也是我一直不敢决心买国外产品的原因之一，没有问题倒也罢了，出了问题，非常麻烦，还要送到国外维修，想了都烦心

我这个帖子应该是单独发布的，只是偷懒，为了方便，跟了一下，在这个帖子里容易造成歧义，给您造成误解，还请楼主多多海涵
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crazygame12345 发表于 2012-5-28 15:43 来自手机 | 显示全部楼层 来自： 中国–甘肃–兰州 教育网/兰州大学
tianwenmi 发表于 2012-5-28 15:13
楼主千万不要误解了，我主要是看到11楼而有感而发：真正的衣食父母还是国内的星迷，这是我们爱好者角度的想 ...

据说一个用户购买高桥的器材时，发现某配件有问题，结果厂家直接从日本寄了一个过来，费用全免。

国内的厂家服务明显不行啊～
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 楼主| qwerty114 发表于 2012-5-28 16:42 | 显示全部楼层 来自： 中国–上海–上海 电信
本帖最后由 qwerty114 于 2012-5-28 21:14 编辑
tianwenmi 发表于 2012-5-28 15:13

                               
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楼主千万不要误解了，我主要是看到11楼而有感而发：“真正的衣食父母还是国内的星迷”，这是我们爱好者角度 ...


tianwenmi  你这样这说就对了，前面的说法很容易引起误解的。
   如果我们是买假冒伪劣产品，明知买了是得不到售后服务的，为了贪便宜还要去买，那才是贪小。但现在完全不是这个情况啊。

    首先我们买的，不是人家假冒信达的伪劣产品。而是信达原厂的正品。产品价格都是他们自己定的，服务和义务也是他们在这个价格的基础上承诺和明确的。我们只是要厂家兑现承诺，不存在我们贪小和对厂家提无理要求。

    新设备，才用了3个多月就出了问题，我不知道这个产品问题确实比较多，还是我中奖了。 算我中奖我也认了。是产品有时就免不了会出问题，大家都可以理解的，可问题是信达售后做得实在太过分了，送修了都快1个半月了，连负责修理的人都没有。买你信达设备是对你信达的支持啊，你却这样，让我们情何以堪啊！！

   牧夫在我们天文爱好者里是很有影响力的，所以我在此发这个贴，对信达和相关的代理商提出批评。希望他们改进。对自己的产品负责，对自己的客户负责。
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cctv5 发表于 2012-5-28 17:29 | 显示全部楼层 来自： 中国–广西–柳州 中移铁通
关注中！正想换赤道仪呢
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飞云逐月 发表于 2012-5-28 22:07 | 显示全部楼层 来自： 中国–湖南–长沙 电信
太悲催了，刚买了信达的小黑，LZ要早发这个贴就直接上天狼了

点评

VR2012
天狼！卖糕的，我不说话。。。 信达的售后服务确实是做得不好。前一段 云南有同好新的手柄出问题，好像也是辗转折腾了很久。 信达的售后服务态度是需要大家一直讨伐的，希望引起厂家重视，也是我们爱好者的福音。  详情 回复 发表于 2012-5-29 10:24
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zam77 发表于 2012-5-28 23:36 | 显示全部楼层 来自： 中国–贵州–遵义 电信
关注
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feng1734 发表于 2012-5-29 00:23 | 显示全部楼层 来自： 中国–天津–天津 联通
本帖最后由 feng1734 于 2012-5-29 00:26 编辑

lz遇到这情况可以考虑去315投诉，不管他们管不管，消费者自己的权益还要尽量争取
商家或厂家的服务态度有多好完全取决于消费者的严厉程度，，不要指望商家或厂家有良心
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无心浪子在天涯 发表于 2012-5-29 10:01 | 显示全部楼层 来自： 沙特阿拉伯 Integrated_Telecom_CoLtd
我也想买个小黑呢．
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星球大战 发表于 2012-5-29 10:08 | 显示全部楼层 来自： 中国–吉林–长春 联通
支持维权
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VR2012 发表于 2012-5-29 10:24 | 显示全部楼层 来自： 中国–广东–深圳 电信
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叶孤零 发表于 2012-5-29 11:24 | 显示全部楼层 来自： 中国–浙江–杭州 电信
晕倒，我的HEQ5买来，还没通过电呢。但愿自己不要那么倒莓
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tianwenmi 发表于 2012-5-29 12:17 | 显示全部楼层 来自： 中国–江苏–盐城 电信
本帖最后由 tianwenmi 于 2012-5-29 14:03 编辑

理解万岁，优质的售后服务是多么的令人向往啊。国内第三产业一直没有像国外那样发达，这个和国内对产品和服务的理念和操作有关系。
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君临天下 发表于 2012-5-29 12:41 | 显示全部楼层 来自： 中国–黑龙江–哈尔滨–南岗区 联通
关注一下，国内的全体器材厂家应该反思这个问题！
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alarry82 发表于 2012-5-29 13:26 | 显示全部楼层 来自： 中国–广东–广州–天河区 电信
说实在的我是个爱国的人 也有支持国内品牌的热情 但是就是热情了所以受到的委屈也就大了 国产品牌太不自爱了 有时候可以用糟蹋国人来说不过分。
    在国外的商家瞄准中国市场时 你们还在廉价出口 甚至只靠退税赚钱 悲哀啊 我知道国内天文爱好者还不是大的市场 但也有厂家不重视国内市场不发展国内市场的因素在起作用 具体点说 我想买个某国内厂家生产的产品也不可能谁是买到 可能要订货 甚至海外代购回来。
    我对J国没好感，而且说得上恨。但是人家的产品质量和售后那是不可挑剔的，起码对比国内的产品来说是这样（这是泛指所有的商品，不限于天文类）。我觉得我们国民是被逼用洋货，因为对国产真没信心。
    说完了，有异议的别拍那么重手，谢谢！！！！
   
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