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信达天文器材严重的售后服务问题

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alarry82 发表于 2012-5-29 13:27 | 显示全部楼层 来自： 中国–广东–广州–天河区 电信
还说一句我的博冠产品返厂也遇到很长维修漫长的等待 可能是国产厂家的通病 都不在意国内市场了
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购买望远镜就在牧夫天文商城
 楼主| qwerty114 发表于 2012-5-29 13:58 | 显示全部楼层 来自： 中国–上海–上海 电信
是啊，天文厂家怎么都这样子，我们天文爱好者很悲哀啊。
我今天又问白羊了维修情况了，说还是没着落，还要等，信达还是没回音啊。他说有个EQ6的朋友都等了2个月了还没修好，比我还惨。
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feng1734 发表于 2012-5-29 14:01 | 显示全部楼层 来自： 中国–天津–天津 联通
VR2012 发表于 2012-5-29 10:24

                               
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天狼！卖糕的，我不说话。。。
信达的售后服务确实是做得不好。前一段 云南有同好新的手柄出问题，好像 ...

天狼在国内的厂家里，产品质量和售后服务还都是很不错的
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姜磊 发表于 2012-5-29 14:02 来自手机 | 显示全部楼层 来自： 中国–北京–北京 联通
谁卖给你的一天2电话，逼经销商找厂家，玩天文的都太斯文。信达这种品牌不应该呀！
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 楼主| qwerty114 发表于 2012-5-29 14:07 | 显示全部楼层 来自： 中国–上海–上海 电信
姜磊 发表于 2012-5-29 14:02

                               
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谁卖给你的一天2电话，逼经销商找厂家，玩天文的都太斯文。信达这种品牌不应该呀！ ...

我是白羊那里买的HEQ5，他说他也急，他每周2-3次去信达的，每次都催，但信达不修他也没办法啊
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 楼主| qwerty114 发表于 2012-5-29 14:08 | 显示全部楼层 来自： 中国–上海–上海 电信
信达真这样，是不是自己在砸自己的牌子啊
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feng1734 发表于 2012-5-29 14:11 | 显示全部楼层 来自： 中国–天津–天津 联通
qwerty114 发表于 2012-5-29 14:07

                               
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我是白羊那里买的HEQ5，他说他也急，他每周2-3次去信达的，每次都催，但信达不修他也没办法啊 ...

lz只负责找经销商就可以了，厂家的问题应该由经销商处理，，，，
比如到taobao投诉白羊的店铺什么的，，
至于具体问题，考虑到白羊服务态度还不错的话，这个还是建议lz换货，就是先退货，然后重新购买一台，有问题货物的漫长维修期交给白羊和厂家自己解决，他们应该有协议，白羊应该拖得起的
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姜磊 发表于 2012-5-29 14:13 | 显示全部楼层 来自： 中国–北京–北京 联通
qwerty114 发表于 2012-5-29 14:07

                               
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我是白羊那里买的HEQ5，他说他也急，他每周2-3次去信达的，每次都催，但信达不修他也没办法啊 ...

派个代表住厂里，不修好了不走了，一周去二三趟都不管，找死呢！
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 楼主| qwerty114 发表于 2012-5-29 14:32 | 显示全部楼层 来自： 中国–上海–上海 电信
所以我和白羊说，一个月，二个月，这样没底的拖，一年也可以拖啊。你们作为代理商，应该负起责任来啊
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wuleyun601 发表于 2012-5-29 16:53 | 显示全部楼层 来自： 中国–山东–青岛 电信
关注！！！！
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内蒙星光218 发表于 2012-5-29 18:45 | 显示全部楼层 来自： 中国–内蒙古–巴彦淖尔–磴口县 电信
天文设备本身就是一种高端产品，而信达对待我们的声音却是如此的冷漠，作为消费者，我们的权益在天文这块儿基本上没有什么保障。。。
6000多的东西，坏了到现在还没有答复，这是信达对我们这些爱好者的藐视！！
靠什么来维护我们天文爱好者的权利？我们信任信达，买了信达的产品，但是，信达又是如何对待我们反应的情况？
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wyqqyw 发表于 2012-5-29 19:30 | 显示全部楼层 来自： 中国–江西–新余 电信
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crazygame12345 发表于 2012-5-29 20:37 | 显示全部楼层 来自： 中国–甘肃–兰州 教育网/兰州大学
欲信则不达……这售后的bug也太大了吧？！

要积累良好的口碑很难，需要大量爱好者的实践检验。要砸掉自己的牌子很容易，有一个出现问题来牧夫一发帖大家就都知道了！
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广东江门新会 发表于 2012-5-29 23:26 | 显示全部楼层 来自： 中国–广东–江门–新会区 电信
维权！抗议白羊做不好售后！
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 楼主| qwerty114 发表于 2012-5-29 23:43 | 显示全部楼层 来自： 中国–上海–上海 电信
feng1734 发表于 2012-5-29 14:11

                               
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lz只负责找经销商就可以了，厂家的问题应该由经销商处理，，，，
比如到taobao投诉白羊的店铺什么的，，
...

feng1734   说的很有道理。其实我们不知道也不需要知道信达到底出了什么问题，维修怎么会那么慢，因为那是经销商和厂家需要搞清交涉的事情。我们购买产品的售后都是经销商承诺和提供的，他们应该为他们的承诺负起责任，主动拿出办法来，为客户解决问题。不管什么原因，作为一个负责任的经销商都应该积极想办法，比如搞个备品备件啊什么的，先帮客户解决问题，再去和厂方交涉。否则问题久拖不决，客户的权益受到实质侵害，经销商自己的信誉实际上也打了折扣。
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pop11 发表于 2012-5-30 08:46 | 显示全部楼层 来自： 中国–江苏–淮安 电信
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yxtk 发表于 2012-5-30 12:03 | 显示全部楼层 来自： 中国–浙江–温州 电信
支持楼主
这种情况厂家完全应该直接给换新的板
如果厂家不解决，那么经销商也应该负责任给楼足换新的板
电路板顶多就几百元，厂家和经销商都承担的起
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嘿咻__嘿咻__ 发表于 2012-5-30 12:11 | 显示全部楼层 来自： 中国–河北–保定 联通
愿楼主早日解决~
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阿乔 发表于 2012-5-30 12:48 | 显示全部楼层 来自： 中国–广东–广州 电信
我也是个受害者，赤道仪用了不到3次，就有问题了，我算算从寄过去到现在也差不多有一个半月了，还是没修好呀，我不催不代表我不急，我不急不代表别人不急，别人不急不代表我不气愤。
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 楼主| qwerty114 发表于 2012-5-30 15:35 | 显示全部楼层 来自： 中国–上海–上海 电信
看来这种情况还不是我个别的。
以前是不是问题也比较多？我买之前看论坛，反映下来好像信达的东西是不错的，所以也买信达的。我是去年底买的，是不是这批赤道仪质量比较差些。
但另外一个问题是信达的维修怎么样？以前是不是也是一直很长这种情况？我的赤道仪是从白羊那买的，120ED也是从他那买的。从我2次购买他的东西的体验来说，感觉他人还可以的啊，也挺热心的，可这次不知道为什么修块板子一拖再拖，那么久，也不给个解决办法，真郁闷。
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