中国工商银行服务：顾客排长队 员工甩扑克(图)

2007年04月16日 05:21 来源：人民日报

近日，有不少网友向人民网反映，中国工商银行的服务质量差。为此，本网(人民网——编者注)记者借基金开户之名，专程到该行北京朝阳支行金台路分理处调查、体验。
　　
来到工行的时间是中午12：09取号显示前面还有79位客户。营业厅的等候区内坐满了等待办理业务的顾客，还有一部分顾客焦急地来回走动。
　　
记者还看到，咨询台周围站了一圈等待答疑的顾客，但是却不见工作人员的身影。打听后得知他们也是前来办理基金开户业务的，但是不知从何下手。
　
　随后，记者来到营业厅东侧的客户理财中心，看到一位正在吃饭的工作人员，上前问：“您好，请问基金开户业务怎么办理？”……对方没有理睬，在记者一再调高音量之后，该工作人员才作出了反应：“没看到在吃饭吗？到咨询台问去。”无奈，记者再次返回咨询台，看见那些等待的顾客已经开始互助填写表格。
　　
  尝试着填完了表格，看到手表已经指向了12：47，但是前面依旧还有近50名顾客在等待。细看之下，原来，偌大的营业厅只有一个窗口有工作人员在办理业务，这位工作人员还跟身后的人有一句没一句地聊着天。同时记者看到，在服务大厅西侧，6位该行工作人员正在打牌……
　　
等待的过程中，记者随机采访了几位前来办理业务的顾客，大部分人都表示了对工行效率低下的不满。
　　
一位小伙指着手表告诉记者：“看看，这都大半个钟头了，前面还有30多人，每次来工行都非常不爽。”当然还有些比较乐观的顾客，旁边的一位张大爷就表示：“还能怎么样，人家可是工行啊，那么多年了，等就等呗，打个盹儿就当睡午觉呗。”
　　
当问到对那些在打牌的工作人员有什么看法的时候，很多顾客表示了不满，王小姐表示：“这不是刺激人嘛！他们打牌，我们等着！就算对公业务有午休，让人看着也生气！”
　
　时针指向了13：13，部分尚未办理业务的顾客陆续选择了离开，因为很快就要上班了。在营业厅门口，记者遇上了一位来取钱的李女士：“本来想取钱去买房交押金的，排了一个多小时，中介却给我打电话说房子已经被人预定了……”她一脸的无奈。
　　银行排队时间为何这么长？国内银行业人士应该仔细思考一下了。(李天行)

【编辑:李淑国】

有同感，我们这里排队可是上百号人~~

同感,其他银行也需排队

国有银行和外资银行一比

10年不到，银行的服务又退回到20年前了

外资进来了
看他们能悠闲到几时？
现在沈阳就有

如今是能在网上、櫃员机上办的业务就不去柜台。开个烂户都能弄个一二十分钟。

现在我都怕去银行了，幸好有网银

原帖由 musicworm 于 2007-4-26 12:10 发表
现在我都怕去银行了，幸好有网银

我不敢用，怕黑客。

学校附近只有一个工行  +上处于回龙观文化居住区 每次去工行 都要排2个小时的队

为什么不搓麻　　　　　

工行的服务是最差的，哪里都一样