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信达NEQ6手柄问题最近进展，返回的手柄仍是坏的

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帝王将相 发表于 2011-8-10 14:16 | 显示全部楼层 来自： 中国–广西–北海 联通
可能是接触不好，返厂修一修就没事了
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购买望远镜就在牧夫天文商城
我是风zxx 发表于 2011-8-10 14:16 | 显示全部楼层 来自： 中国–云南–昆明 电信
准确的操作说明啊，如果每个消费者都要求如DC般高手，那么我认为国内市场萎缩一半。
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Daniel.Chan 发表于 2011-8-10 14:17 | 显示全部楼层 来自： 中国–上海–上海 电信
DC意思故障率都在国内体现啊。内外有别的检验标准吗？
我是风zxx 发表于 2011-8-10 14:08

                               
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    不详呢，我是说，作为出口大厂，如果大比例的有问题的话，国外的会干么，老外不要闹起来才怪的，对吧；而且厂家也会格外重视，的对吧，但似乎没太听说啊，难道只有卖国内的才容易坏么？不过有一点是肯定的，我们的物流比国外要野蛮的多，我们好多物流公司还在扒堆人工分拣物品的，国外用传送带自动的多吧
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Daniel.Chan 发表于 2011-8-10 14:20 | 显示全部楼层 来自： 中国–上海–上海 电信
回复 39# miaoyingda


    这也没错啊，国人素质差么，几次在超市里看到有隐藏在货架里的被喝掉的饮料。。。。

    换做国外，不是超市里随便吃喝么，只要拿着空包装去结算就是了
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 楼主| kktootoo 发表于 2011-8-10 14:25 | 显示全部楼层 来自： 中国–云南–昆明 联通
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miaoyingda 发表于 2011-8-10 14:25 | 显示全部楼层 来自： 中国–云南–昆明 电信
国内才卖掉几个赤道仪啊，信达的大部分不都出口么，不知道出口的故障率怎样哈 ...
Daniel.Chan 发表于 2011-8-10 14:05

                               
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    写满无知与傲慢，看来信达确实没把国内同好当回事。。
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yangapachi 发表于 2011-8-10 14:27 | 显示全部楼层 来自： 中国–云南–楚雄彝族自治州 电信
哎，说这么多干嘛，找什么理由啊，你的产品，出了问题，只要在产品售后承诺范围内，就得无条件快速解决，这才是售后服务。还得向用户道歉。
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Daniel.Chan 发表于 2011-8-10 14:29 | 显示全部楼层 来自： 中国–上海–上海 电信
回复 29# Daniel.Chan


    DC这层楼的潜台词，是手柄的故障可能是客户使用不当造成的。

    话分几头说。

    第一，厂家是否就手柄的使用给用户一个清晰的说明？我认为，至少对中国用户来说，没有。买过NEQ6的同好都知道，随产品前来的，只有英文的说明书。请问厂家，国内厂家在国内生产的产品，卖给国内用户，而未提供一份中文说明书，这种做法是否符合我国对产品质量或者消费者权益保护的要求？如果这种情况下因用户使用问题造成损坏，也不应当由用户承担责任。

    第二，如果某个故障频繁发生，而这种故障又与用户的某种操作方式直接相关，那说明产品的设计本身就有问题，完全可以通过改进设计降低乃至消除这种故障的发生。如很多电子产品都有防止直流电源极性接错导致电路烧损的设计，这种设计其实非常简单，就是在电源回路上串接一只二极管而已。

    第三，怎么判断界定的确是用户操作不当造成损坏？我这台NEQ6开光的时候请了好几位同好一起进行，连纸箱都是当场破封的，原意是请同好教授下如何使用，没想到歪打正着，还有那么好几位口碑较好的同好做了我如何操作这台赤道仪的见证。现在看来，以后大家收到产品一定要当心啊，从收到快递开始，一定要用摄像机全面记录整个签收、开封、安装、测试全过程，免得出了问题，被厂家一句“人为损坏”噎得说不出话来。

    说实话，单纯的技术讨论，没有问题，但是说到这个份上，我真的有些忍不住了。kktootoo 发表于 2011-8-10 14:15

                               
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    第一，就厂家而言，信达一直认为自己的角色是OEM厂，即，我只负责生产产品，至于里面放啥说明书，啥配置，啥规格的，都是一级代理的要求，厂家不管；

    第二，厂家不会白痴到那种程度，如果某个东西存在着设计缺陷，或者多数产品有同样的故障，早被厂家解决了；

    第三，我说的这个话，只是句感叹而已，因为dc自己的工作，就是IT售后，至少国外厂家没有给我们这样的界定权利，于是我们只能是收到客户送修的部件，附上客户的描述与相关购买信息，一起当着客户的面封在专用包装里，回头返回给厂家去处理，作为指定的售后点，我们也只能这样做；之所以这样说，只是感叹，我们的想法是好的，作为厂家，是否会做这样的放权处理而已；

点评

草色烟光
OEM打什么自己的商标，这些镜子赤道仪打的不是信达商标？  发表于 2012-11-8 10:59
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 楼主| kktootoo 发表于 2011-8-10 14:29 | 显示全部楼层 来自： 中国–云南–昆明 联通
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我是风zxx 发表于 2011-8-10 14:31 | 显示全部楼层 来自： 中国–云南–昆明 电信
本帖最后由 我是风zxx 于 2011-8-10 14:41 编辑

呵呵，DC啊，你这个说法：这分析下来国人和外国人素质一样差？还是说外国超市和中国超市管理不一样啊？
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Daniel.Chan 发表于 2011-8-10 14:31 | 显示全部楼层 来自： 中国–上海–上海 电信
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    看来果然厂家还是对国外客户更加重视些。嗯，明白了。

    对了，手柄是在赤道 ...
kktootoo 发表于 2011-8-10 14:25

                               
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    厂家当然对国外更重视，你以为国内市场很大么，信达这种成集装箱出货的世界第一大生产厂，国内代理进货只能以十这样的单位进货。。。。然后代理的仓库还积压了好多的库存。。。。
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我是风zxx 发表于 2011-8-10 14:34 | 显示全部楼层 来自： 中国–云南–昆明 电信
这是歧视性销售！
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Daniel.Chan 发表于 2011-8-10 14:34 | 显示全部楼层 来自： 中国–上海–上海 电信
呵呵，dc啊，你这个说法：这分析下来国人和外国人素质一样差？还是说外国超市和中国超市管理不一样啊？ ...
我是风zxx 发表于 2011-8-10 14:31

                               
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    修改下吧，谢绝公开透露我姓名，体谅下哈，之前出过重大的事情
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yangapachi 发表于 2011-8-10 14:35 | 显示全部楼层 来自： 中国–云南–楚雄彝族自治州 电信
哎，连国人人民都不看重，难道连祖宗都不想要啦
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我是风zxx 发表于 2011-8-10 14:35 | 显示全部楼层 来自： 中国–云南–昆明 电信
每一位消费者都应该得到应有的尊重，市场大小不是服务到不到位的借口！
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 楼主| kktootoo 发表于 2011-8-10 14:35 | 显示全部楼层 来自： 中国–云南–昆明 联通
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deepskyrover 发表于 2011-8-10 14:36 | 显示全部楼层 来自： 中国–云南–昆明 联通
回复 51# Daniel.Chan


    DC好像就是老板一样呵呵！！tootoo忍了！谁叫你上了这趟贼船
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Daniel.Chan 发表于 2011-8-10 14:36 | 显示全部楼层 来自： 中国–上海–上海 电信
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    国人素质差？我到了英国，过马路的时候在斑马线前等绿灯，一众老黑无视信号灯来 ...
kktootoo 发表于 2011-8-10 14:29

                               
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    算了，忙我的去了，我又不是厂家，只是就我所知道的东西，尽可能如实的告诉那些不知情的人而已
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我是风zxx 发表于 2011-8-10 14:38 | 显示全部楼层 来自： 中国–云南–昆明 电信
修改下吧，谢绝公开透露我姓名，体谅下哈，之前出过重大的事情 ...
Daniel.Chan 发表于 2011-8-10 14:34

                               
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    抱歉，我不知道啊。我很早就认识你了啊。相遇快乐！
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miaoyingda 发表于 2011-8-10 14:39 | 显示全部楼层 来自： 中国–云南–昆明 电信
第一，就厂家而言，信达一直认为自己的角色是OEM厂，即，我只负责生产产品，至于里面放啥说明书，啥 ...
Daniel.Chan 发表于 2011-8-10 14:29

                               
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看您说话不像信达厂家的身份啊，不认为厂家能这样毁誉自己的，马甲？
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